Privacyverklaring

Wie is verantwoordelijk

Verwerkingsverantwoordelijke is Bosvelt & Haisch Dak- & Isolatietechniek. Wij bepalen welke gegevens via deze website en via onze overige kanalen worden verwerkt en waarvoor.

Deze privacyverklaring geldt voor de website bhisolatietechniek.nl en voor het contact dat daaruit voortkomt: telefoon, e-mail, WhatsApp, de inspectie ter plaatse en de uitvoering van het werk.

• Bosvelt & Haisch Dak- & Isolatietechniek, Snelliusweg 19, 6827 DG Arnhem
• KvK-nummer 59736712
• E-mail info@bhisolatietechniek.nl
• Telefoon 06 82 42 04 45
• Overige vestigingen: Apeldoorn (Malkenschotenhof 27) en Oosterbeek (Utrechtseweg 202) — zie contact

Welke gegevens we verwerken

Via het contactformulier en het offerteformulier vragen wij om uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en een omschrijving van uw vraag. U kunt optioneel een bestand meesturen: een foto van het dak of de vochtplek, of een document zoals een eerder inspectierapport of een tekening.

Belt, mailt of appt u ons, dan verwerken wij de gegevens die u in dat contact zelf verstrekt. Gaat het tot een opdracht komen, dan komen daar het adres van het pand en de gegevens bij die nodig zijn voor de offerte, de uitvoering en de facturatie.

Daarnaast verwerken wij gegevens over het gebruik van de website, zoals bezochte pagina's en globale locatie. Dat gebeurt alleen als u toestemming geeft voor statistieken; zie het cookiebeleid.

• Naam — om u te kunnen aanspreken en uw aanvraag te herkennen
• E-mailadres — om te reageren en de offerte te versturen
• Telefoonnummer — om een afspraak voor de inspectie te maken en bij spoed terug te bellen
• Omschrijving van uw vraag — om te bepalen wie er moet komen kijken en wat er nodig is
• Optioneel een geüpload bestand — een foto of document dat u zelf meestuurt
• Adres van het pand — zodra er een inspectie of een opdracht volgt

Waarvoor en op welke grondslag

Wij verwerken uw gegevens voor het beantwoorden van uw vraag, het inplannen en uitvoeren van de inspectie, het opstellen van de offerte, het uitvoeren van het werk, de facturatie en de afhandeling van garantie- en herstelverzoeken.

De grondslag daarvoor is de uitvoering van een overeenkomst of het op uw verzoek treffen van maatregelen vóór het sluiten daarvan (artikel 6, lid 1, onder b AVG). Voor vragen die niet tot een opdracht leiden, baseren wij ons op ons gerechtvaardigd belang om binnengekomen vragen te kunnen beantwoorden en onze dienstverlening uit te voeren (artikel 6, lid 1, onder f AVG).

Voor statistieken en voor externe onderdelen op de website vragen wij vooraf uw toestemming via de cookiebanner. Geeft u die niet, dan laden die onderdelen niet. Voor de financiële administratie geldt daarnaast een wettelijke verplichting.

Hoe lang we gegevens bewaren

Voor de financiële administratie — facturen, offertes die tot een opdracht hebben geleid en de daarbij horende gegevens — geldt de wettelijke fiscale bewaarplicht van zeven jaar. Gegevens die bij een uitgevoerd werk horen bewaren wij zolang dat nodig is voor de garantie op dat werk, zodat wij een melding kunnen beoordelen.

Open punt: hoe lang aanvragen die niet tot een opdracht leiden en de daarbij geüploade bestanden (foto's en documenten) worden bewaard, is nog niet vastgesteld. Vraag aan de klant: welke bewaartermijn hanteert u voor niet-doorgegane aanvragen en voor meegestuurde foto's, en wie ruimt die op? Deze termijn moet hier worden ingevuld voordat de website live gaat.

Zolang die termijn niet is vastgelegd, geldt het uitgangspunt van de AVG: wij bewaren gegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor wij ze hebben gekregen. Wilt u dat wij uw aanvraag eerder verwijderen, dan kan dat — zie Uw rechten hieronder.

Met wie we gegevens delen

Wij verkopen uw gegevens niet en geven ze niet aan derden voor hun eigen doeleinden. Wel schakelen wij partijen in die in onze opdracht gegevens verwerken; zonder hen werkt de website of onze administratie niet.

Daarnaast kunnen wij gegevens delen wanneer dat nodig is voor de uitvoering van het werk — bijvoorbeeld met een gespecialiseerd bedrijf voor asbestverwijdering — of wanneer een wettelijke verplichting daartoe dwingt. Wij melden dat vooraf.

Open punt: het is nog niet bevestigd of met Elfsight, Google, de hostingpartij en de e-mailprovider verwerkersovereenkomsten zijn gesloten, en of daarin is vastgelegd of gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt. Vraag aan de klant: kunt u per partij aanleveren of er een verwerkersovereenkomst ligt en waar de gegevens staan? Zonder dat antwoord kan hier geen uitspraak over doorgifte worden gedaan.

• Elfsight — levert het offerteformulier, dat direct laadt, en de weergave van Google-reviews, die pas na uw toestemming laadt. Wat u in het formulier invult, loopt via deze partij.
• Google — Tag Manager, waarmee de Meta-pixel wordt geladen, alleen na uw toestemming voor marketing.
• Meta Platforms — de Meta-pixel (Facebook en Instagram) meet hoe bezoekers van onze advertenties zich op de site gedragen. Rechtsgrond is uw toestemming voor marketing; zonder die toestemming laadt de pixel niet. Meta kan gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken, onder meer in de Verenigde Staten.
• De hostingpartij — draait de website en de servers waarop de gegevens binnenkomen.
• De e-mailprovider — verwerkt het berichtenverkeer met u, inclusief bijlagen die u meestuurt.

Cookies en meetinstrumenten

Deze website plaatst noodzakelijke cookies om te werken. Het offerteformulier van Elfsight laadt direct, omdat het de manier is om ons te bereiken; Elfsight kan daarbij eigen cookies of lokale opslag gebruiken en reCAPTCHA van Google inzetten tegen spam. Rechtsgrond voor het laden van het formulier is ons gerechtvaardigd belang (een bereikbare website en bescherming tegen spam). Wilt u het formulier niet gebruiken, dan kunt u bellen, mailen of appen. Voor marketing via de Meta-pixel (geladen met Google Tag Manager) en voor externe onderdelen — de Elfsight Google-reviews — vragen wij eerst uw toestemming via de cookiebanner. Weigert u, dan worden die onderdelen niet geladen.

Welke categorieën er zijn, wat elke categorie doet en hoe u uw keuze wijzigt, staat uitgebreid in het cookiebeleid.

Uw rechten

U heeft onder de AVG een aantal rechten ten aanzien van de gegevens die wij van u verwerken. U oefent die uit door te mailen naar info@bhisolatietechniek.nl. Wij reageren binnen een maand; is uw verzoek complex, dan laten wij dat binnen die maand weten en nemen wij maximaal twee maanden extra. Wij kunnen u vragen zich te identificeren, zodat wij geen gegevens aan de verkeerde persoon geven.

• Inzage — u mag opvragen welke gegevens wij van u verwerken.
• Rectificatie — u mag onjuiste gegevens laten corrigeren of aanvullen.
• Verwijdering — u mag vragen uw gegevens te wissen, behalve wat wij wettelijk moeten bewaren.
• Beperking — u mag de verwerking laten stilleggen zolang een verzoek of bezwaar loopt.
• Bezwaar — u mag bezwaar maken tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang.
• Dataportabiliteit — u mag de gegevens die u zelf aan ons gaf in een gangbaar bestandsformaat ontvangen.
• Klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens — u mag altijd een klacht indienen bij de toezichthouder, en de gang naar de rechter staat open.

Beveiliging

Wij nemen technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen. De website is bereikbaar via een beveiligde verbinding, de toegang tot e-mail en administratie is beperkt tot medewerkers die de gegevens voor hun werk nodig hebben, en foto's van uw dak gebruiken wij intern voor het werk.

Foto's van uw woning of pand publiceren wij alleen met uw toestemming; op projecten staan om die reden geen klantnamen en adressen. Vermoedt u dat er iets mis is met de beveiliging van uw gegevens, meld het dan direct via info@bhisolatietechniek.nl.

Vragen of een klacht

Heeft u een vraag over deze privacyverklaring, of vindt u dat wij niet zorgvuldig met uw gegevens omgaan, mail dan naar info@bhisolatietechniek.nl of bel 06 82 42 04 45. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Deze privacyverklaring kan worden gewijzigd, bijvoorbeeld als wij andere hulpmiddelen op de website gaan gebruiken. De actuele versie staat altijd op deze pagina.

Laatst bijgewerkt: nog te bevestigen door de klant.